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健身行業漏洞多,預付卡監管有局限,恩施州市場監管局提醒消費者——
低價年卡不要辦 四樣證據好維權

發布時間:2019-04-12 09:00 來源:恩施晚報 作者:陳航,楊亞玲 編輯:鄭曉涵
對于預付款消費,不僅是健身行業的痛,也是市民和相關部門的痛。雖然不斷有新的健身房開業,但是健身房停業或老板“跑路”的新聞時常見諸報端。這不僅使健身行業元氣大傷,也大大打擊了消費者對健身行業的信心。

全媒體記者陳航、楊亞玲

盲目入行 不善管理

對于預付款消費,不僅是健身行業的痛,也是市民和相關部門的痛。雖然不斷有新的健身房開業,但是健身房停業或老板“跑路”的新聞時常見諸報端。這不僅使健身行業元氣大傷,也大大打擊了消費者對健身行業的信心。

恩施晚報記者走訪發現,除了惡性“價格戰”導致許多健身房不堪重負而以失敗告終外,還有很多原因,致使很多經營者風風火火地來,垂頭喪氣地離開。

謝克輝是一個有14年從業經驗的健身教練,目前在恩施星州健身管理咨詢有限公司總店擔任運營總監,之前常年在沿海城市從事健身教練。

“開業前,投資者往往對健身市場盲目自信,沒有做好全面充足的投資準備。他們只看到健身房開業時會員入會的火爆,誤認為這是暴利行業。實際上,開業時收入的會費是一種‘欠債’,在接下來的一年或更長時間內基本不會再有收入,反而得不斷投入來保證健身房的正常運營和服務質量。”謝克輝分析,由于投資者在開業之初過度吸納客戶,直接導致后期沒有了持續收入。運行過程中,由于投資者大多不是健身專業人士,只看到眼前的經濟利益,對行業本身的運作缺乏了解,對于健身房選址和如何平穩過渡沒有經驗。同時,缺乏人力資源造血功能,一旦預售人員撤走,健身房老板就被“架空”了。

對此,恩施菲特健身會所總經理田賀龍也持相同看法。

田賀龍是科班出身,湖北民大體育教育專業畢業,從事健身行業10年有余。2010年,他與合伙人一起開辦了菲特健身會所,目前在全州有兩家店。他說:“開健身房我是認真的。”

說起恩施的健身行業市場,他用一個字總結——“亂”:

行業亂。雖然國家提倡全民健身,但市場有限,實際上目前全州特別是州城的健身機構已趨飽和,還是有很多人盲目入行。為了短期利益,很多商家采取“殺雞取卵”式的惡性價格競爭。健身房的后期運營成本相對較高,如場地租金、人工、器械磨損等,沒了后續資金來源,資金鏈一旦斷裂,老板只得關門或倉皇而逃。

管理亂。健身房的入行門檻極低,導致很多沒有相關資質的非專業人士蜂擁而至。目前,預售卡消費欠缺有效的市場監管,一旦投資者攜款潛逃,消費者的損失基本無法挽回。

在他們看來,以上種種原因,是健身行業目前存在的問題,是行業的傷,也是這兩家企業一直不敢觸碰的經營底線。而他們分析的種種問題,在幾位經營不利的投資商口中得到了認同。

“跑路”前有先兆

由于種種原因,健身房老板默默關門或“跑路”后,會員維權難度較大。那么,消費者是否可以在辦卡之初就為自己多確立一些保障,當權益受侵害時可以提供有效證據,從而更好地維權呢?辦卡時,如何練就“火眼金睛”,輕松識別健身房的“套路”,避免掉進陷阱呢?

謝克輝和田賀龍認為,當健身房出現以下先兆時,市民在辦卡時就需提高警惕:開業沒多久,就頻繁更換名字或老板,主教練頻繁換人;突然以店慶、節假日、年中或年末酬賓等為噱頭,大肆低價吸納會員;突然推出多年會籍制或終身卡。為了逃避法律追責或消費者維權,準備“跑路”的健身房,辦理會員資料時,會故意缺失一些關鍵信息。

會員如何才能為自己的消費提供更多保障,在合法權益受到侵害時能夠更有效維權,州市場監管局相關負責人劉慎銳提醒:“一定要保留充分的證據。”

“從源頭上來說,消費者在進行預收款消費時,特別是在簽訂合同時,一定要看清類似‘最終解釋權歸健身會所所有’‘會員卡如若過期,概不退還’‘遺失不補’‘本卡一經售出概不退款’等霸王條款。”劉慎銳分析說,健身房頻繁倒閉或老板“跑路”,有兩大主因:一是經營者開辦健身房的動機本就不純——專為套錢,二是由于經營不善或資金斷鏈被迫倒閉。

他表示,雖然我省去年出臺的《湖北省消費者保護條例》對預付卡消費有了相關規定,但在保護消費者預付卡消費方面仍有局限。其中,最主要的原因就是消費者在投訴或舉報時往往無法提供有效證據。以自己多年的辦案經驗,劉慎銳提醒消費者,簽訂合同時一定要保留投資者的詳細身份信息、經營者的營業執照或信用代碼、簽字蓋章的合同和真實有效的發票等重要證據。

此外,他特別提醒消費者,現在很多投資商以免費體驗或大幅度折扣來誤導消費,消費者不要貪便宜輕易辦卡,特別是盡量不要辦理長期卡或終身卡。辦卡時,尤其不要在健身房過于集中的地方辦卡,盡量選擇大品牌或開辦年限較長的健身房。

權益受到侵害后如何維權?“一旦遇到投資者‘跑路’現象發生,只要有上述4樣證據,請第一時間報警,再撥打12315進行投訴或舉報。”劉慎銳這樣提醒消費者。

責任編輯:鄭曉涵

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